Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ c54311

Trước khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
c54311 Quy định sử dụng dịch vụ c54311
LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn cũng có thể yêu cầu xem lại hoặc cập nhật thông tin tài khoản thông qua các kênh dưới đây.

Chat trực tiếp Mở hộp chat trên ứng dụng hoặc trên điện thoại — đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu mỗi ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để lưu lại lịch sử trao đổi, phù hợp với khiếu nại liên quan đến tài khoản.
Hỗ trợ tài khoản Với vấn đề xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, nhóm tài khoản xử lý riêng theo từng trường hợp.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và xử lý yêu cầu hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều đi qua kết nối SSL — thông tin tài khoản và ví điện tử không truyền ra ngoài dưới dạng văn bản rõ.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được giữ theo đúng thời hạn quy định. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đang lưu trữ bất cứ lúc nào — chỉ cần liên hệ qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Cập nhật thông tin

Nếu thông tin đăng ký thay đổi — đặc biệt là số điện thoại liên kết ví — hãy cập nhật ngay để tránh gián đoạn khi rút tiền.

Câu hỏi về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng thường hỏi về điều khoản và chính sách của chúng tôi. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ, bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút phải đứng tên chính chủ tài khoản. Sử dụng ví người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi là bạn đã đồng ý với nội dung mới.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ tài khoản qua chat hoặc email để yêu cầu xem lại thông tin đang lưu trữ. Chúng tôi sẽ phản hồi theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn.

Liên hệ ngay qua kênh hỗ trợ để được giải thích lý do và hướng dẫn các bước tiếp theo. Phần lớn trường hợp liên quan đến xác minh danh tính hoặc ví điện tử có thể giải quyết trong cùng ngày.

Khả năng truy cập và sử dụng phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ cung cấp tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành — hãy kiểm tra điều kiện áp dụng tại nơi bạn đang ở.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.